Kunden kennen und wissen, was sie benötigen

Kunden kennen und wissen, was sie benötigen. CRM Software-Lösungen unterstützen gerade kleine und mittlere mittelständische Unternehmen sowie Start-up-Unternehmen darin, ein effektives und effizientes Kundenbestandsmanagement aufzubauen und zu etablieren.

Eine Notwendigkeit, die sich aufgrund verschärfter Markt- und Wettbewerbssituationen sowie globalisierter Kundenanforderungen ergibt. Der Kunde steht in der modernen Welt im Mittelpunkt unternehmerischen Denkens und Handelns. Mit Hilfe softwaregestützter CRM-Lösungen lassen sich von nun an wichtige Kundeninformationen im Unternehmen erheben, systematisch speichern, verwalten und gezielt auswerten. Das beginnt bei einer zentralen Adress-Datenbank, führt weiter über ein gut gepflegtes Service- und Beschwerdemanagement bis hin zu einer qualifizierten, digitalen Kundenakte, auf die alle Mitarbeiter jederzeit von jedem Platz aus zugreifen können.

Ziele auf einen Blick:

• Optimierung von Geschäftsprozessen in Marketing, Vertrieb und Service
• Steigerung der Rentabilität und Verlängerung der Lebensdauer bestehender Kundenbeziehungen
• Erhöhung der Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen
• Unterstützung der persönlichen und telefonischen Kundenkontakte
• Personalisierung von Angeboten
• Optimierung des Managements aller Online- und Offline-Kontakte zu Kunden