WARUM IST DER EINSATZ EINES CRM-SYSTEMS SINNVOLL? Für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) ist es heutzutage schwierig, sich vom Wettbewerb abzuheben. Die Produkte der Wettbewerber werden immer ähnlicher und auch…

DIE MITARBEITER IM CRM-PROJEKT FRÜHZEITIG INFORMIEREN UND EINBINDEN Eine große Rolle bei der Einführung eines CRM-Systems spielen die Mitarbeiter. Denn das neue System bringt in der Regel vielfältige Veränderungen in…

MIT DER KUNDENANALYSE KUNDEN GEZIELTER ANSPRECHEN Ein wichtiges Element zur individuellen Gestaltung von Kundenbeziehungen ist die Kundenanalyse. Das CRM-System bietet Unterstützung bei der Entwicklung einer solchen Analyse, denn in ihm…

WORKFLOWS IM CRM SCHAFFEN MEHRWERT Durch den Einsatz von Workflows innerhalb eines CRM-Systems werden häufig wiederkehrende Arbeitsabläufe automatisiert und ihre Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit dadurch erhöht. Ein Workflow ist ein…