WARUM IST DER EINSATZ EINES CRM-SYSTEMS SINNVOLL?
Für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) ist es heutzutage schwierig, sich vom Wettbewerb abzuheben. Die Produkte der Wettbewerber werden immer ähnlicher und auch die Kundenloyalität schwindet zusehends. Beispiel: Energieversorger. Sie befinden sich auf einem umkämpften Markt. Die Folge: Ist ein Kunde nicht zufrieden, wechselt er einfach und schnell den Anbieter.
Service und Kundenorientierung bestimmen daher zunehmend die nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Der Kunde erwartet schnelle und individuelle Bedienung über alle verfügbaren Kommunikationskanäle. Bekommt er zum Beispiel von einem Außendienstmitarbeiter ein Produkt zu einem speziellen Preis angeboten, setzt er voraus, dass dies auch dem Mitarbeiter an der Hotline bekannt ist, wenn er später dort anruft. Ein professionelles CRM-System hilft dabei, den entscheidenden Vorteil am Markt durch hohe Kundenorientierung zu sichern: Durch die gezielte und individualisierte Nutzung von Kundendaten in Marketing, Vertrieb und Service fühlen die Kunden sich gut beraten und sind zufrieden; die Bindung des Kunden an das Unternehmen wird erhöht.
KMU haben in der Regel mit einer Vielfalt von unterschiedlichen Kundentypen und -ansprüchen zu tun. Während die einen regelmäßig neue Angebote und Informationen über die neuesten Produkte des Unternehmens erwarten, fühlen sich andere durch Newsletter oder Infopost gestört. Mit einem CRM-System lassen sich alle diese Informationen als Kundendaten bündeln, systematisch speichern, verwalten und gezielt auswerten. Die Zusammenfassung von Kunden zu Gruppen ermöglicht es, die Geschäftsbeziehungen zu systematisieren. So können zum Beispiel besonders kauffreudige Kunden identifiziert werden, um ihnen spezielle Angebote zu unterbreiten. Mit Hilfe von gezielten Kundeninteraktionen werden kurzfristige Verkaufserfolge durch eine langfristige Pflege der Kundenbeziehungen ersetzt.
Der Einsatz eines CRM-Systems spart also Zeit und Kosten, da alle Kundendaten gebündelt sind und die Kundenakten von jedem Mitarbeiter jederzeit eingesehen und verwendet werden können. So sind zeitnahe und flexible Reaktionen auf alle Art von Anfragen möglich. openCRM360 bietet, als browsergestützte Open-Source-Software, zusätzliche Vorteile: Das System ist sofort einsetzbar, Zeit für aufwendige Installationen vor Ort ist nicht notwendig. Zudem fallen keine Kosten für Anschaffung, Lizenzen und Nutzung an.